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济南“泉城帮办·随访连线”为民跑腿解忧

日期:2022/12/7 10:59:31 阅读:

济南“泉城帮办·随访连线”为民跑腿解忧

（ 2022-12-06 ）稿件来源：法治日报综合

本报讯今年以来，山东省济南市大力推进“数字信访”工作，依托市信访信息一体化中心，创新设立“泉城帮办·随访连线”，为群众提供信访诉求全程帮办代办服务。
济南市信访局“泉城帮办·随访连线”共设专席16个，每个专席均配备一名随访连线员和一名帮办代办督查员，对市信访信息一体化平台推送的每一件信访事项，进行“一对一、多对一”专责随访和调度督查；坚持“3日必见面、2日再回访”，通过网上对接、电话沟通、视频连线等方式，及时向信访群众反馈办理进度及结果；针对随访中发现的问题，实时提醒督办责任单位，全程“代群众跑、帮群众办”，主动为群众排忧解难。
同时，建立“泉城帮办·随访连线”考核指标统计检测机制，实行帮办代办员和责任单位“服务效能、群众口碑”双考核；依托市信访信息一体化平台“一键生成”帮办代办质效数据报表，落实“周分析、月通报、季考核”制度，倒逼责任单位提升办理效能；对责任不落实、工作不到位导致信访事项久拖不决等问题，进行追责问责。
如今，济南市已初步建成市、区县(功能区)、镇(街道)、村(社区)四级帮办代办网络体系，组建了一支1.6万余人的专兼职帮办代办员队伍。信访群众扫描“泉城帮办·随访连线”二维码，既可以自行选择相应层级的帮办代办员，还可以对疑难复杂问题申请提级办理。截至目前，“泉城帮办·随访连线”已解决群众诉求3500余件，群众满意率达99.2%。
王政

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