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济南“泉城帮办·随访连线”为民跑腿解忧
日期:2022/12/7 10:59:31    阅读:

济南“泉城帮办·随访连线”为民跑腿解忧

( 2022-12-06 ) 稿件来源: 法治日报综合
本报讯 今年以来,山东省济南市大力推进“数字信访”工作,依托市信访信息一体化中心,创新设立“泉城帮办·随访连线”,为群众提供信访诉求全程帮办代办服务。
济南市信访局“泉城帮办·随访连线”共设专席16个,每个专席均配备一名随访连线员和一名帮办代办督查员,对市信访信息一体化平台推送的每一件信访事项,进行“一对一、多对一”专责随访和调度督查;坚持“3日必见面、2日再回访”,通过网上对接、电话沟通、视频连线等方式,及时向信访群众反馈办理进度及结果;针对随访中发现的问题,实时提醒督办责任单位,全程“代群众跑、帮群众办”,主动为群众排忧解难。
同时,建立“泉城帮办·随访连线”考核指标统计检测机制,实行帮办代办员和责任单位“服务效能、群众口碑”双考核;依托市信访信息一体化平台“一键生成”帮办代办质效数据报表,落实“周分析、月通报、季考核”制度,倒逼责任单位提升办理效能;对责任不落实、工作不到位导致信访事项久拖不决等问题,进行追责问责。
如今,济南市已初步建成市、区县(功能区)、镇(街道)、村(社区)四级帮办代办网络体系,组建了一支1.6万余人的专兼职帮办代办员队伍。信访群众扫描“泉城帮办·随访连线”二维码,既可以自行选择相应层级的帮办代办员,还可以对疑难复杂问题申请提级办理。截至目前,“泉城帮办·随访连线”已解决群众诉求3500余件,群众满意率达99.2%。
王政
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